客服邮箱
kefu@jinsha-sprint.com.cn
赛程显示、榜单数据、关注列表相关的问题都可以发到这里。邮件里带上赛事名称和轮次， 我们能直接定位到那一场，省去来回确认。
02 / 联系方式
三条通道，按你手上要问的事挑一条
邮箱适合写清楚来龙去脉，电话适合确认当天赛事，地址用于寄送材料与预约到访。
客服电话
400-4463-6747
需要马上确认当天的比赛安排或轮次变化，直接拨电话。比赛日傍晚线路较忙， 如遇占线可以改用邮箱，我们会按顺序回复。
办公地址
重庆市渝中区解放碑步行街88号金莎体育中心
纸质材料、合作文件与纪念品寄送使用这个地址。计划到访的话， 请先通过邮箱或电话约定时间，我们会安排对应的同事在场。
03 / 服务时间
工作日 9:00–21:00，客服有人守着
- 00:00
- 06:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
- 12h 每个工作日在线时长，覆盖白天与比赛结束后的晚间时段。
- 优先 赛事相关咨询优先处理，涉及当天赛程的排在最前。
- 留言 非工作时间的邮件与语音留言照常接收，次个工作日依次回复。
04 / 咨询分流
把问题归对类，我们直接转给管这摊事的同事
展开其中一类，就能看到这类需求通常需要你提前准备哪些信息。
01 赛事使用问题
找不到某一场比赛、按日期筛出来的场次不对、关注列表里的比赛消失了、 手机上列表显示异常，这类都归到这里。
建议一并提供
- 所涉赛事的名称与轮次
- 你使用的设备类型与浏览器
- 出现问题的页面与大致时间
02 数据纠错
比分、出场次数、射手排名或轮次信息与你手上的记录不一致，都可以提交。 核实之后我们会更新对应赛事页面的条目。
建议一并提供
- 赛事名称、轮次与具体字段
- 你认为正确的数值
- 可参考的公开公告或赛事结果来源
03 内容协作
地方体育协会、校园联赛组织、媒体与内容创作者，如果手上有赛事信息或想做赛季专题， 可以走这条通道。我们目前与 30 余家地方协会和校园联赛组织保持内容协作。
建议一并提供
- 你所在的机构或团队背景
- 可提供的赛事信息来源与覆盖范围
- 希望以什么形式协作
04 商务合作
品牌曝光、专题共建、数据引用与长期合作洽谈，从这里开始对接。 说明清楚合作方向，我们会转给相应同事跟进。
建议一并提供
- 合作方名称与业务方向
- 希望达成的合作形式
- 预期的推进节奏
05 / 响应节奏
各类需求大致多久能收到回复
-
01
优先
赛事相关咨询
优先处理。工作时间内提交的问题排在队列前面，涉及当天赛程的最先看。
-
02
2 个工作日
数据纠错
2 个工作日内答复。核实属实的会在对应赛事页面完成更新。
-
03
转对接人
内容协作与商务合作
按合作方向转给负责的同事，再约时间细聊具体内容与推进方式。
06 / 到访与寄送
来之前打个招呼，寄材料写清收件人
重庆市渝中区解放碑步行街88号金莎体育中心
- 到访提示
- 提前通过邮箱或电话告知来访事由与人数，我们会安排对应的同事接待。
- 寄送材料
- 纸质合同、证件复印件与实物请寄到上述地址，收件人写“金莎体育 客服组”。
- 咨询时间
- 工作日 9:00 到 21:00，赛事相关咨询优先处理。
07 / 接着往下看